Si bien, una estrategia de relaciones públicas está mayormente enfocada a modificar la percepción que los consumidores tienen acerca de una marca, ésta no debe limitarse a la comunicación hacia el exterior de las empresas, pues uno de los pasos iniciales y de mayor importancia es diseñar tácticas efectivas de comunicación hacia el interior.
En tan solo algunos años, la popular red social Instagram ha crecido en 150 millones de usuarios, por lo que se trata de una trayectoria de crecimiento más rápido que Facebook, Twitter y Pinterest. Y con el 60 por ciento de los usuarios fuera de Estados Unidos, de acuerdo a una investigación elaborada por Maximize Social Business.
Encontrar el éxito en la elaboración o implementación de un programa de lealtad no es sencillo, en sectores como el de las compras deportivas, sólo un 50 por ciento de los consumidores considera tener lealtad a una marca al momento de decidirse para comprar alguna prenda.